Wie kann ich meinen Benutzernamen/Passwort wiederherstellen?
Wenn Sie das Passwort für den Zugang zu My Portal und damit zur E-Shop-App vergessen haben, können Sie unter https://myportal.scmgroup.com/de/scm das Verfahren zur Wiederherstellung Ihres Benutzernamens und Passworts starten. Bei Bedarf können Sie sich auch an das My Portal-Team wenden: help_myportal@scmgroup.com
Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Sie können Ihre persönlichen Daten ändern, indem Sie sich per E-Mail an das My Portal-Team wenden: help_myportal@scmgroup.com.
Wie kann ich mein E-Shop-Konto löschen?
Sie können die Löschung Ihres Kontos oder des Kontos eines Mitarbeiters bei unserem My Portal-Team beantragen, indem Sie uns per E-Mail unter help_myportal@scmgroup.com kontaktieren oder Ihren Unternehmensadministrator bitten, die E-Shop-Anwendung für diesen Benutzer auf My Portal zu deaktivieren.
Ich bin ein Endkunde. In der Liste der Seriennummern im Bereich „Mein Konto“ finde ich keine Seriennummer, die mir gehört: Was kann ich tun?
Im Bereich „Mein Konto“ können Sie über die Schaltfläche „Seriennummer hinzufügen“ fehlende Seriennummern hinzufügen lassen. Es öffnet sich ein Fenster, in dem Sie nach der zu ergänzenden Seriennummer gefragt werden, sowie nach einem Foto des entsprechenden Typenschilds zur Überprüfung der Übereinstimmung. Sobald die Anfrage von unserem Team geprüft wurde, erscheint die Seriennummer in Ihrer Liste.
Was muss ich tun, um im SCM E-shop einkaufen zu können?
Um im SCM E-Shop bestellen zu können, müssen Sie sich zunächst über die Schaltfläche „Registrieren“ im E-Shop oben rechts auf dem Bildschirm registrieren. Alternativ finden Sie das Formular unter folgendem Link: https://myportal.scmgroup.com/de/scm.
Sobald Sie das Anmeldeformular ausgefüllt haben, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie bestätigen müssen. Nach der Bestätigung wird Ihre Anfrage von unserem My Portal-Team bearbeitet, das Ihnen - ebenfalls per E-Mail - einen Benutzernamen und ein Passwort für den Zugang zu unserem E-Shop zuweist.
In der Regel erhalten Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort innerhalb von 24 Stunden nach der ersten Bestätigung.
Wie läuft der Kaufvorgang ab?
Sobald Sie den Registrierungsprozess abgeschlossen haben und als registrierter Benutzer auf die Website zugreifen, können Sie mit dem Kaufvorgang beginnen: Über die Schaltfläche KAUFEN können sie Produkte in den Warenkorb legen. Sobald Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben, können Sie zur Kasse gehen. In wenigen einfachen Schritten legen Sie Ihre Lieferadresse, die Versandart und die Zahlungsmethode fest.
Mit der Annahme unserer „Allgemeinen Einkaufsbedingungen“ schließen Sie Ihre Bestellung ab. Anschließend erhalten Sie eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung per E-Mail.
Was bedeutet „Ihr Konto ist nicht für den Kauf von Ersatzteilen freigegeben“?
Wenn Sie die Registrierung abgeschlossen und sich auf der Website eingeloggt haben, können Sie bereits Maschinen kaufen, während im Bereich „Ersatzteile“ die Meldung „Ihr Konto ist nicht für den Kauf von Ersatzteilen zugelassen“ angezeigt wird. Dies bedeutet, dass uns einige Daten zu Ihrem Konto fehlen. Senden Sie in diesem Fall eine E-Mail an eshopsupportdach@scmgroup.com und bitten Sie um die Freischaltung für den Bereich Ersatzteile. Füllen Sie das entsprechende Formular aus, das Ihnen zugesandt wird, und schicken Sie es an uns zurück. Ihr Konto wird dann innerhalb von 24 Stunden für den Ersatzteilbereich freigeschaltet.
Wie suche ich nach einer Maschine?
Wenn Sie nach einem Artikel suchen möchten, können Sie die Suchmaschine oben links im E-Shop verwenden.
Sie können den Namen einer bestimmten Maschine (z.B. ME 20) oder eine bestimmte Kategorie (z.B. Kantenanleimmaschine) in die Suchmaschine eingeben.
Alternativ können Sie auch über den Navigationsbaum nach der Kategorie und dem gewünschten Produkt suchen.
Wie suche ich nach einem Ersatzteil?
Wenn Sie nach einem Ersatzteil suchen möchten, können Sie die Suchleiste oben links im E-Shop verwenden, indem Sie ein Stichwort (z.B. Magnetventil) oder, falls vorhanden, direkt die Artikelnummer des gewünschten Artikels (z.B. 0000640049L) eingeben. Alternativ können Sie das gewünschte Produkt auch über das Navigationsmenü nach Materialart oder über die Ersatzteilkataloge suchen. Wenn Sie Händler sind, finden Sie den Bereich „Ersatzteilkataloge“ im Hauptmenü. Wenn Sie Endkunde sind, gelangen Sie dorthin über den Bereich „Mein Profil“ > „Mein Konto“. In diesem Bereich sehen Sie alle Ihre Seriennummern und können durch Anklicken der einzelnen Nummern den jeweiligen Ersatzteilkatalog aufrufen.
Wo finde ich eine Übersicht meiner bisherigen Bestellungen?
Sie können auf die Historie aller Bestellungen zugreifen, die Sie über den E-Shop aufgegebenen haben, indem Sie oben rechts auf „Mein Profil“ klicken und dann den Abschnitt „Bestellübersicht“ aufrufen. Unter „Alle Bestellungen“ finden Sie alle Bestellungen, die Sie (und andere Benutzer Ihrer Organisation) sowohl über den E-Shop als auch über das Front-Office aufgegeben haben.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, gehen Sie auf „Mein Profil“ in der rechten oberen Ecke und klicken Sie auf „Bestellbersicht“. Jede Bestellung ist mit einem Status versehen, der Sie über den aktuellen Bearbeitungssand Ihrer Bestellung informiert. Der Status wird jedes Mal aktualisiert, wenn die Bestellung weiterverarbeitet wird (z. B. von „bestätigt“ zu „versendet“). Sollten Sie Bestellung nicht finden, wenden Sie sich bitte an eshopsupportit@scmgroup.com.
Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten, wie kann ich diese anfordern?
Wenn Sie keine Auftragsbestätigung vom E-Shop oder von der RAA erhalten haben, wenden Sie sich bitte an eshopsupportit@scmgroup.com.
Ich muss Ersatzteile zurücksenden, wie gehe ich vor?
Rücksendungen sind nur nach vorheriger Genehmigung durch unser Team möglich. Wenden Sie sich dazu bitte an spareparts@scmgroup.com.
Wie lange sind die Lieferzeiten der Maschinen?
Die Lieferzeiten der Maschinen hängen von ihrem Status zum Zeitpunkt des Kaufs ab. Der Status der Maschine ist auf jedem Produktdatenblatt angegeben:
- Available/Verfügbar: Die Maschine befindet sich in unserem Lager und ist sofort lieferbar; sie trifft in der Regel innerhalb von 15 Arbeitstagen nach der Bestellung beim Kunden ein.
- On arrival/Bei Ankunft: Die Maschine befindet sich in der Produktion, d.h. sobald der Kunde sie über den E-Shop bestellt, erhält er sie in der Regel innerhalb von 2 Arbeitsmonaten.
Wie lange sind die Lieferzeiten für Ersatzteile?
Die Lieferfristen für Ersatzteile hängen von ihrem Status zum Zeitpunkt des Kaufs ab. Der Status des Ersatzteils ist auf jedem Produktdatenblatt angegeben:
- Available/Verfügbar: Das Ersatzteil befindet sich in unserem Lager und ist sofort lieferbar. Nach der Bestellung erhält der Kunde das Ersatzteil in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
- PRÜFEN SIE, OB DAS ERSATZTEIL VERFÜGBAR IST
Wenn das Ersatzteil derzeit nicht verfügbar ist, können Sie ein Ticket öffnen, um Informationen von unserem Team anzufordern. Klicken Sie dazu auf den Button „Mehr Details“ im Produktdatenblatt. Auch wenn das Produkt nicht verfügbar ist, können Sie den Artikel in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen. Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, finden Sie die voraussichtliche Lieferzeit in der Auftragsbestätigung.
Wie werden die Maschinen geliefert?
DAP: Die Waren werden an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse geliefert. Für diese Dienstleistung, die SCM über ausgewählte Spediteure erbringt, fallen in der Regel Kosten an. Die Entladeausrüstung ist nicht inbegriffen. Wenn Sie Ad-hoc-Ausrüstung benötigen, gehen Sie bitte zu „Mein Profil“ im Bereich „Tickets“ und füllen Sie das entsprechende Formular aus, um Informationen anzufordern.
Wie werden Ersatzteile geliefert?
Die Lieferung von Ersatzteilen erfolgt ausschließlich über DAP: Die Waren werden an die beim Check-out angegebene Lieferadresse geliefert. Dieser Service ist in der Regel kostenpflichtig und wird von SCM über ausgewählte Spediteure abgewickelt.
Wie kann ich eine Teillieferung für meine Ersatzteilbestellung anfordern?
Während des Bestellvorgangs können Sie zwischen einem Teil- und Komplettversand wählen. Beim Teilversand werden die Artikel an Sie versandt, sobald sie verfügbar sind, und treffen daher zeitversetzt bei Ihnen ein. Beim Komplettversand werden die Artikel gesammelt und in einer Sendung an Sie geliefert. In dringende Fällen empfehlen wir die erste Option.
Wie kann ich die Lieferadresse ändern?
Neue Lieferadressen können jederzeit unter „Mein Profil“ im Bereich „Adressen“ hinzugefügt und während des Bestellvorgangs ausgewählt werden.
Wenn Sie die Lieferadresse einer bestehenden Bestellung ändern möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unseres E-Shops. Dazu öffnen Sie bitte ein Ticket im Bereich „Tickets“, den Sie unter „Mein Profil“ finden. Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht den Status „Versendet“ hat.
Was sollte ich tun, wenn meine Lieferung beschädigt ist?
Es wird empfohlen, den Zustand des Pakets bei Erhalt durch den Spediteur zu überprüfen und eventuelle Schäden sofort auf dem DDT („Documento di Trasporto“, italienisches Transportdokument) zu vermerken (Vermerk auf dem DDT: „Annahme unter Vorbehalt“). Im Falle von Ersatzteilen ist es außerdem ratsam, sich mit spareparts@scmgroup.com in Verbindung zu setzen, um das Verfahren abzuschließen.
Mit welchen Kreditkarten kann ich bezahlen?
Sie können mit Mastercard, Visa, Postepay, American Express und allen gängigen Kredit- und Prepaid-Karten bezahlen. Ihre Karte wird erst belastet bei Versand der Bestellung belastet. Beim Abschluss der Bestellung wird das 3DS-Authentifizierungsverfahren verwendet und Sie werden auf die Website Ihrer Bank weitergeleitet. Folgen Sie den Anweisungen, um die Bestellung abzuschließen.
Kann ich per Überweisung bezahlen?
Ja, Sie können während des Bestellvorgangs die Zahlungsart „Banküberweisung“ auswählen. Nach der Bestellung erhalten Sie in der Auftragsbestätigung des E-Shops die Angaben zum Bankkonto, auf das die Überweisung erfolgen soll.
Was muss ich tun, wenn ich weitere technische/kaufmännische Informationen zu einem bestimmten Produkt benötige?
Wenn Sie weitere technische/kaufmännische Informationen zu einem Produkt wünschen, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche „Kontakt“, die sich auf jedem Produktdatenblatt befindet, oder gehen Sie über „Mein Profil“ in den Bereich „Tickets“ und wählen Sie als Art der Anfrage „Angebotsanfrage“. In beiden Fällen werden Ihre Fragen an den zuständigen Außendienstmitarbeiter bzw. bei Ersatzteilanfragen an die Ersatzteilabteilung weitergeleitet, die sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.
Was muss ich tun, wenn ich Fragen zum Status meiner Bestellung, zum Versand, zur Rechnung oder zu anderen Themen habe?
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie über „Mein Profil“ den Bereich „Tickets“ aufrufen und das entsprechende Formular ausfüllen. Ihre Anfrage wird an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. Sobald Sie eine Antwort erhalten, werden Sie benachrichtigt und können diese im Bereich „Tickets“ einsehen.