Mi Cuenta
¿Cómo puedo recuperar mi nombre de usuario/contraseña?
Si has olvidado tu contraseña para acceder a My Portal y, por tanto, a la App del e-shop, puedes hacer clic aquí https://myportal.scmgroup.com/es/scm y comenzar, según lo indicado en la página, el procedimiento de recuperación de “nombre de usuario” y “contraseña”. En caso de dudas, puedes escribir al equipo de My Portal: help_myportal@scmgroup.com
¿Cómo puedo cambiar los datos de mi cuenta?
Puedes cambiar tu información personal contactando al equipo de My Portal: help_myportal@scmgroup.com
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta del e-shop?
Puedes solicitar la cancelación de tu cuenta o la de uno de tus colaboradores al equipo de My Portal escribiendo a help_myportal@scmgroup.com o solicitando a tu administrador en My Portal que desactive la App del E-shop para ese usuario.
Soy un cliente final. En la sección "Mi cuenta" no aparece el número de serie de una máquina que realmente poseo, ¿qué puedo hacer?
Puedes añadir el número de serie que falta utilizando el botón “Añadir número de serie” en la sección Mi Cuenta. Se abrirá una ventana donde deberás ingresar el número de serie y subir una foto de la placa de la máquina para verificar la correspondencia. Tras enviar la solicitud, el equipo la analizará y, si todo está correcto, se añadirá a tu lista de números registrados.
Pedidos
¿Qué debo hacer para poder comprar en el e-shop de SCM?
Para poder comprar en el e-shop de SCM, debes registrarte usando el formulario correspondiente, accesible desde el botón “regístrate” en la esquina superior derecha del e-shop o haciendo clic aquí: https://myportal.scmgroup.com/es/scm.
Una vez que hayas completado el formulario de registro, recibirás un correo electrónico que deberás confirmar. Tras la confirmación, tu solicitud será gestionada por nuestro equipo de My Portal, que te enviará, nuevamente por correo electrónico, un nombre de usuario y una contraseña para acceder a nuestro e-shop.
¿Cómo funciona el proceso de compra?
Una vez que hayas completado el procedimiento de registro y accedido al sitio como usuario registrado, puedes comenzar a comprar: los productos se pueden añadir al carrito utilizando el botón “AÑADIR AL CARRITO”.
Cuando hayas terminado tus compras, puedes proceder al pago. Con unos pocos pasos podrás definir tu dirección de envío, el método de transporte y el método de pago.
Al confirmar la aceptación de nuestras “Condiciones Generales de Compra”, podrás completar tu pedido. Después de esto, recibirás un correo electrónico con el resumen de tu compra.
¿Qué significa “Tu cuenta no está autorizada para comprar recambios”?
Una vez que hayas completado el procedimiento de registro e iniciado sesión en el sitio, ya estarás habilitado para comprar máquinas. Sin embargo, es posible que, en la sección de Recambios, aparezca el mensaje “Tu cuenta no está habilitada para comprar recambios”. Esto significa que falta información relacionada con tu cuenta. Simplemente envía un correo electrónico a eshopsupportes@scmgroup.com solicitando la habilitación para la sección de recambios. Se te enviará un formulario que deberás completar y devolver. Una vez hecho esto, tu cuenta podría tardar hasta 24 horas en quedar correctamente habilitada para dicha sección, momento a partir del cual podrás proceder con la compra de los recambios.
¿Cómo puedo buscar una máquina?
Si deseas buscar un artículo, puedes utilizar el motor de búsqueda situado en la parte superior izquierda del e-shop.Puedes ingresar el nombre de una máquina específica (ej. ME 20) o una categoría de interés (ej. Chapeadora) en el buscador.
Alternativamente, puedes buscar el producto de tu interés utilizando el árbol de navegación por proceso/categoría.
¿Cómo puedo buscar un recambio?
Si deseas buscar un recambio, puedes utilizar la barra de búsqueda situada en la parte superior izquierda del e-shop, introduciendo una palabra clave (ej. válvula solenoide) o, si lo tienes, directamente el código del artículo que deseas pedir (ej. 0000640049L). Alternativamente, puedes buscar el producto de interés utilizando el menú de navegación por tipo de material o los catálogos de recambios. Si eres distribuidor, encontrarás la sección “Catálogos de recambios” en el menú principal; si eres un cliente final, puedes acceder a ella desde “Mi perfil” > “Mi cuenta”. En esta sección verás todos los números de serie que tienes registrados y, al hacer clic sobre cada uno, podrás ver el catálogo de recambios correspondiente.
¿Dónde puedo encontrar el historial de mis pedidos?
El historial de todos los pedidos realizados por ti a través de la plataforma de e-commerce se puede consultar haciendo clic en “Mi perfil”, ubicado en la parte superior derecha, y luego accediendo a la sección “Historial de pedidos”. En la sección “Todos los pedidos”, en cambio, podrás encontrar todos los pedidos realizados (también por otros usuarios de tu organización), tanto a través de la plataforma de e-commerce como mediante el front-office.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Para comprobar el estado de tu pedido, accede a la sección “Historial de pedidos” desde “Mi perfil”, ubicada en la parte superior derecha. Cada pedido tiene un “estado” que indica en qué fase se encuentra en ese momento. El estado del pedido se actualiza cada vez que hay una evolución en su gestión (por ejemplo, de confirmado a enviado). Si no puedes encontrar tu pedido, contacta con: eshopsupportes@scmgroup.com.
No he recibido la confirmación del pedido, ¿cómo puedo recuperarla?
Si no has recibido la confirmación del pedido realizado o el RAA por parte del e-commerce, contacta con eshopsupportes@scmgroup.com.
Tengo que devolver recambios ¿cómo puedo hacerlo?
Las devoluciones solo pueden realizarse con aprobación previa de nuestro equipo. Para enviar tu solicitud, contacta con spareparts@scmgroup.com.
Envío y Entrega
¿Cuáles son los plazos de entrega de las máquinas?
Los plazos de entrega de las máquinas dependen del estado en el que se encuentren en el momento de la compra. Cada ficha de producto indica el estado de la máquina:
- Disponible: la máquina se encuentra en nuestros almacenes, por lo tanto, está disponible para entrega inmediata. Una vez realizada la compra, el cliente generalmente la recibe en un plazo de 15 días laborables.
- Próximamente: la máquina no se encuentra en nuestros almacenes, sino que está en producción. Esto significa que, en general, una vez que el cliente la reserva en el sitio, la recibe en un plazo de 2 meses laborables.
¿Cuáles son los plazos de entrega de los recambios?
Los plazos de entrega de los recambios también dependen del estado en que se encuentren al momento de la compra. El estado del recambio se indica en cada ficha de producto:
Disponible: la pieza está en nuestros almacenes, por lo tanto, está disponible para entrega inmediata. Una vez ordenada, el cliente generalmente la recibe en un plazo de 48 horas.
Si la pieza no está disponible, puedes abrir un ticket para solicitar información a nuestro equipo haciendo clic en el botón “Más detalles” en la ficha del producto. Incluso si el producto no está disponible, es posible añadirlo al carrito y proceder con el pago. Una vez realizado el pedido, se podrán consultar los plazos de entrega estimados en la confirmación del pedido.
¿Cuáles son los métodos de entrega de las máquinas?
DAP: los productos se entregarán en la dirección de envío indicada durante el proceso de compra. Generalmente, este tipo de servicio, proporcionado por SCM a través de sus transportistas seleccionados, conlleva un coste adicional. El equipo para la descarga no está incluido. Si se requiere equipamiento específico para la descarga, accede a “Mi perfil” en la sección “Tickets” y completa el formulario correspondiente para solicitar información.
¿Cuáles son los métodos de entrega de los recambios?
Para los recambios, el único método de entrega previsto es DAP: los productos se entregarán en la dirección de envío indicada durante el proceso de compra. Generalmente, este tipo de servicio conlleva un coste adicional y es proporcionado por SCM a través de sus transportistas seleccionados.
¿Cómo puedo solicitar el envío parcial de mi pedido de recambios?
Durante el proceso de compra, se te pedirá que elijas entre Envío Parcial o Envío Total. En el primer caso, los artículos se enviarán tan pronto como estén disponibles y, por lo tanto, llegarán de forma escalonada. En el segundo caso, los artículos se agruparán y se entregarán en un solo envío. En situaciones de urgencia, se recomienda la primera opción.
¿Cómo puedo cambiar la dirección de envío?
En cualquier momento puedes añadir nuevas direcciones de envío desde “Mi perfil”, en la sección “Direcciones”, las cuales podrán ser seleccionadas durante el proceso de compra.Si deseas cambiar la dirección de envío de un pedido ya realizado, debes contactar con el Servicio de Atención al Cliente del e-commerce completando el formulario correspondiente, accediendo a “Mi perfil” en la sección “Tickets”. En cualquier caso, el cambio de dirección solo es posible si el estado del pedido aún no es “Enviado”.
¿Qué debo hacer si el paquete que recibí está dañado?
Al recibir el paquete por parte del transportista, se recomienda verificar siempre el estado del embalaje y, si presenta daños, reportarlo de inmediato en el DDT (Documento de Transporte) que acompaña a la mercancía (anotar en el DDT: "recibido con reserva"). En el caso de recambios, también se aconseja contactar a spareparts@scmgroup.com para completar el procedimiento.
Pagos y Facturación
¿Con qué tarjetas de crédito puedo pagar?
Puedes utilizar tu tarjeta de crédito Mastercard, Visa, Postepay, American Express y todas las principales tarjetas de crédito y prepago. Tu tarjeta solo será cargada cuando el pedido sea enviado.
Al completar el pedido, se utilizará el procedimiento de autenticación 3DS y serás redirigido a la página web de tu banco. Para finalizar el pedido, sigue los pasos indicados.
¿Puedo pagar mediante transferencia bancaria?
Sí, es posible seleccionar “transferencia bancaria” como método de pago durante el proceso de checkout. Una vez realizado el pedido, recibirás los datos de la cuenta bancaria a la que deberás realizar la transferencia en el correo de confirmación del pedido del e-shop.
Contactos
Si necesito más información técnica/comercial sobre un producto específico, ¿qué debo hacer?
En caso de que desees recibir información técnica o comercial adicional sobre un producto, se recomienda hacer clic en el botón “Contáctanos” presente en cada ficha de producto, o bien acceder a la sección de Tickets desde “Mi perfil” seleccionando “solicitud de oferta” como tipo de consulta. En ambos casos, tus preguntas serán derivadas al representante comercial de la zona o, si la solicitud se refiere a recambios, al departamento de Recambios, que se encargará de atenderte y contactarte nuevamente.
Si tengo dudas sobre el estado del pedido, envío, facturación u otra cuestión, ¿qué debo hacer?
Si necesitas más información, puedes acceder a la sección “Tickets” desde “Mi perfil” y completar el formulario correspondiente. Tu solicitud será enviada al operador adecuado según el tipo de consulta. Cuando el operador responda, recibirás una notificación, la cual podrás consultar accediendo nuevamente al área de “Tickets”.