Come posso recuperare le mie Username/Password?
Se hai dimenticato la password per accedere a My Portal e quindi alla APP di e-shop puoi cliccare qui https://myportal.scmgroup.com/it/cms e avviare, come indicato nella pagina, la procedura di recupero “username” e “password”. In caso di dubbi puoi scrivere al Team My Portal help_myportal@scmgroup.com
Come posso modificare i dati del mio account?
Puoi modificare le tue informazioni personali contattando il Team My Portal alla email help_myportal@scmgroup.com
Come posso eliminare il mio account Eshop?
Puoi richiedere la cancellazione del tuo account o di quello di un tuo collaboratore al nostro Team My Portal contattandoci alla mail help_myportal@scmgroup.com o richiedendo all’Admin della tua azienda su My Portal di disabilitare l’App Eshop per quell’utente.
Cosa devo fare per poter acquistare sull’e-shop CMS?
Per poter acquistare sull’e-shop CMS è necessario registrarsi tramite apposito form a cui si accede dal tasto “registrati” posto nell’e-shop nella parte in alto a destra dello schermo oppure cliccando qui https://myportal.scmgroup.com/it/cms.
Una volta compilato il form di registrazione riceverai una email che dovrai confermare. A seguito della conferma la tua richiesta verrà presa in carico dal nostro team My Portal che provvederà a fornirti, sempre tramite email, username e password per poter accedere al nostro e-shop.
Generalmente riceverai username e password entro le 24 h successive alla conferma data attraverso la prima email ricevuta.
Come avviene il processo di acquisto?
Una volta effettuata la procedura di registrazione e fatto accesso al sito come utente registrato è possibile iniziare lo shopping: i prodotti possono essere inseriti a carrello tramite il tasto ACQUISTA. Una volta terminati gli acquisti è possibile procedere al check out. Con pochi semplici step potrai definire il tuo indirizzo di spedizione, la modalità di trasporto, la modalità di pagamento.
Confermando l’accettazione alle nostre “Condizioni Generali di Acquisto” potrai concludere il tuo ordine. A valle di questo riceverai una email di riepilogo del tuo acquisto.
Come posso cercare un articolo?
Se vuoi ricercare un articolo puoi utilizzare il motore di ricerca posto in alto a sinistra nell’e-shop.
Puoi inserire nel motore di ricerca il nome di una specifica macchina (EX. EIDOS) oppure una specifica categoria di interesse (EX. TERMOFORMATRICE).
Alternativamente puoi ricercare il prodotto di interesse utilizzando l’albero di navigazione per processo/categoria.
Dove trovo lo storico dei miei ordini?
Lo storico dei tuoi ordini è accessibile cliccando su “Il Mio Profilo”, posto in alto a destra, e poi accedendo alla sezione “Storico Ordini”
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Per verificare lo stato del tuo ordine accedi da “Il Mio Profilo”, posto in alto a destra, alla sezione “Storico Ordini”. Ciascun ordine è caratterizzato da uno “stato” che ti indica in quale fase si trova l’ordine in quel momento. Lo stato dell’ordine si aggiorna ogni qual volta vi è un’evoluzione nella gestione dell’ordine (EX. Da confermato a spedito).
Quali sono le modalità di consegna della merce?
In fase di check out è possibile scegliere le seguenti modalità di consegna:
- Ex Work: il cliente si incarica di venire a ritirare la merce presso la nostra sede, in questo caso non vengono aggiunti costi di trasporto all’ordine
- DAP: il cliente desidera che la merce gli venga recapitata presso l’indirizzo di spedizione indicato in fase di check out, generalmente è associato un costo a questo tipo di servizio fornito da CMS attraverso i propri spedizionieri selezionati.
Come posso cambiare l’indirizzo di spedizione?
In ogni momento è possibile inserire nel “Il Mio Profilo”, tramite la sezione “Indirizzi” nuovi indirizzi di spedizione che possono essere selezionati in fase di check out.
Nel caso in cui si desideri modificare l’indirizzo di spedizione di un ordine già in essere, è necessario contattare l’e-commerce Customer Service compilando l’apposito modulo accedendo a “Il Mio Profilo” tramite la sezione “Tickets”. In ogni modo la modifica dell’indirizzo di spedizione è possibile solo nel caso in cui lo stato dell’ordine non sia già in “Spedito”.
Cosa devo fare se il pacco che ho ricevuto è danneggiato?
Si suggerisce, alla ricezione del pacco da parte dello spedizioniere, di controllare sempre lo stato del pacco e nel caso in cui sia danneggiato di segnalarlo immediatamente sul DDT (Documento di Trasporto) che accompagna la merce (riportare sul DDT: “ritiro con riserva”).
Con quali carte di credito posso pagare?
Puoi utilizzare la tua carta di credito Mastercard, Visa, Postepay, American Express e tutte le principali carte di credito e prepagate. L'addebito sulla tua carta avverrà solo al momento della spedizione dell'ordine. Al momento della conclusione dell'ordine verrà utilizzata la procedura di autenticazione 3DS e sarai reindirizzato alla pagina web della tua banca. Per concludere l'ordine segui i passaggi richiesti.
Contatti
Se necessito di maggiori informazioni tecnico/commerciali relativamente ad uno specifico prodotto cosa devo fare?
Nel caso in cui si desideri ricevere maggiori informazioni tecnico/commerciali relativamente ad un prodotto si suggerisce di cliccare il bottone “Maggiori informazioni?” presente su ciascuna scheda prodotto o in alternativa accedere tramite “Il mio profilo” alla sezione Tickets selezionando come tipologia di richiesta “richiesta di offerta”.Un ulteriore modalità è di contattarci tramite cms.spares@cms.it
Se ho dei dubbi relativamente allo stato dell’ordine, della spedizione, della fatturazione o altro cosa devo fare?
Nel caso in cui necessiti maggiori informazioni puoi accedere tramite “Il mio profilo” alla sezione “Tickets” e compilare l’apposito form. La tua richiesta verrà inoltrata al corretto operatore sulla base della tipologia di richiesta selezionata. Quando l’operatore ti risponderà riceverai una notifica di avvenuta risposta che potrai controllare accedendo nuovamente all’area “Tickets”.