Comment puis-je récupérer mon identifiant et mon mot de passe?
Si vous avez oublié votre mot de passe pour accéder à My Portal et donc à l’APP de l’e-shop, vous pouvez cliquer sur le lien suivant https://myportal.scmgroup.com/it/scm et lancer, comme indiqué sur la page, la procédure de récupération de votre “identifiant” et de votre “mot de passe”. En cas de doute, vous pouvez écrire à l’équipe My Portal à l’adresse help_myportal@scmgroup.com
Comment puis-je modifier les informations relatives à mon compte?
Vous pouvez modifier vos données personnelles en contactant l’équipe My Portal à l’adresse mail suivante : help_myportal@scmgroup.com
Comment puis-je supprimer mon compte Eshop?
Vous pouvez demander la suppression de votre compte ou de celui de l’un de vos collaborateurs auprès de l’équipe My Portal en nous contactant à l’adresse mail help_myportal@scmgroup.com ou en demandant à l’Administrateur de votre société sur My Portal de désactiver l’App Eshop pour cet utilisateur.
Je suis un client final. Dans la liste de matricules contenus dans la section “Mon Compte”, il en manque un que je possède: que dois-je faire?
Vous pouvez ajouter le matricule manquant grâce au bouton “Ajouter un matricule”, accessible via la section Mon Compte. Une fenêtre apparaîtra, il vous faudra renseigner le numéro de matricule que vous souhaitez ajouter et transmettre une photo de la plaque d’identification de la machine afin de pouvoir en vérifier la bonne correspondance. Une fois votre demande d’ajout de matricule envoyée, une analyse sera menée par notre équipe, et après cela, vous pourrez voir le matricule ajouté.
Que dois-je faire pour pouvoir acheter sur l’e-shop SCM?
Pour pouvoir acheter sur l’e-shop SCM, il est nécessaire de s’enregistrer grâce au formulaire accessible via le bouton “s’enregistrer” présent sur l’e-shop, sur la partie en haut à droite de l’écran ou bien en cliquant sur le lien suivant https://myportal.scmgroup.com/it/scm.
Une fois le formulaire complété, vous recevrez un mail que vous devrez confirmer. Suite à cette confirmation, vous recevrez, sous 24 heures, votre identifiant et votre mot de passe.
Comment se déroule le processus d’achat?
Une fois la procédure d’enregistrement effectuée, et l’accès au site réalisé en tant qu’utilisateur identifié, vous pourrez commencer vos achats: les produits peuvent être ajoutés à votre panier grâce au bouton “AJOUTER AU PANIER”. Une fois vos achats terminés, il sera possible de procéder à la validation du panier. En quelques étapes, vous pourrez définir votre adresse d’expédition, les modalités de transport et de règlement.
En confirmant l’acceptation de nos “Conditions Générales d’Achat”, vous pourrez finaliser votre commande. Ensuite, vous recevrez un mail récapitulatif de votre commande.
Que signifie “Votre compte n’est pas habilité à l’achat de pièces détachées”?
Une fois la procédure d’enregistrement effectuée et l’accès au site réalisé, vous serez habilité à l’achat de machines et vous pourrez dans le même temps voir, dans la section Pièces Détachées, la mention “Votre compte n’est pas habilité à l’achat de pièces détachées”. Cela signifie qu’il nous manque certaines informations relatives à votre compte. Il suffira d’envoyer un mail à eshopsupportit@scmgroup.com en demandant l’habilitation à la section pièces détachées, et de compléter et renvoyer le formulaire qui vous sera transmis. Il faudra ensuite compter environ 24 heures pour que votre compte soit correctement habilité, vous pourrez alors procéder à l’achat de pièces.
Comment puis-je chercher une machine?
Si vous recherchez un article, vous pouvez utiliser le moteur de recherche présent en haut à gauche dans l’e-shop.
Vous pouvez indiquer dans le moteur de recherche le nom d’un modèle spécifique (Ex. ME 20) ou bien une catégorie spécifique qui vous intéresse (Ex. Plaqueuse).
En alternative, vous pouvez rechercher le produit qui vous intéresse en utilisant l’arborescence du site par processus/catégorie.
Comment puis-je faire une recherche de pièces?
Si vous souhaitez chercher une pièce de rechange, vous pouvez utiliser la barre de recherche située en haut à gauche dans l’e-shop, en indiquant un mot-clé (Ex. Electrovalve) ou bien, si vous en disposez, le code de l’article que vous souhaitez commander (Ex. 0000640049L). En alternative, vous pouvez chercher le produit qui vous intéresse en utilisant le menu de navigation par type de matériel ou en vous servant des catalogues de pièces. Si vous êtes un distributeur, vous trouverez la section “Catalogues de pièces” dans le menu principal, si vous êtes un client final, vous pourrez y accéder via la section “Mon profil” > “Mon compte”. Dans cette section, vous verrez tous les matricules que vous possédez et, en cliquant sur chacun d’eux, vous pourrez en visualiser le catalogue correspondant.
Où puis-je trouver l’historique de mes commandes?
L’historique de toutes les commandes que vous avez passées via la plateforme e-commerce est accessible en cliquant sur “Mon Profil”, présent en haut à droite, et ensuite, en accédant à la section “Historique de mes Commandes”. Dans la section, “Mes commandes”, vous trouverez toutes les commandes passées (même par les autres utilisateurs de votre entreprise) aussi bien via la plateforme e-commerce qu’auprès de nos services.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?
Pour vérifier le statut de votre commande, accédez à “Mon Profil”, situé en haut à droite, puis à la section “Historique de Commandes”. Chaque commande se caractérise par un “statut” qui vous indique dans quelle phase se trouve la commande à ce moment-là. L’état de la commande se met à jour dès qu’il y a une évolution dans la gestion de la commande (Ex. De confirmé à expédié). Si vous ne trouvez pas votre commande, contactez eshopsupportit@scmgroup.com.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, comment puis-je la récupérer?
Si vous n’avez pas reçu de confirmation suite à votre commande, contactez eshopsupportit@scmgroup.com
Je souhaite renvoyer une partie des pièces détachées, comment dois-je procéder?
Les retours peuvent être effectués seulement après validation de la part de nos équipes. Pour envoyer votre demande, contactez-nous à l’adresse spareparts@scmgroup.com.
Quels sont les délais de livraison des machines?
Les délais de livraison des machines dépendent de leur statut au moment de la commande. Sur chaque fiche de produit, le statut de la machine est indiqué:
- Disponible: la machine est disponible dans nos stocks, il s’agit d’un article disponible à la livraison, une fois commandé, le client le reçoit généralement sous 15 jours ouvrables
- Bientôt disponible: la machine n’est pas disponible dans nos stocks, mais elle est en phase de production, cela signifie que généralement, une fois que le client a passé commande sur le site, il la reçoit sous 2 mois ouvrables
Quels sont les délais de livraison pour les pièces détachées?
Les délais de livraison des pièces détachées dépendent de leur statut au moment de la commande. Sur chaque fiche de produit, le statut de la pièce est indiqué:
- Disponible: la pièce est disponible dans nos stocks, il s’agit donc d’un article disponible à la livraison, une fois commandé, le client le reçoit généralement sous 48H
- Vérifier les délais de livraison
Si une pièce n’est pas disponible, il est possible d’ouvrir un ticket pour demander des informations à notre équipe en cliquant sur le bouton “Pour en savoir plus” sur la fiche produit. Même si la pièce s’avère indisponible, il est possible de l’ajouter à votre panier et de procéder à la commande. Une fois la commande passée, il sera possible de voir le délai de livraison estimé sur la confirmation de commande.
Quelles sont les modalités de livraison des machines?
La seule modalité de livraison prévue pour les machines est DAP (Delivered At Place): la marchandise sera livrée à l’adresse d’expédition indiquée lors de la commande. En règle générale, un coût est associé à ce type de service fourni par SCM à travers ses transporteurs sélectionnés. Les moyens de déchargement ne sont pas inclus, si des équipements spécifiques sont nécessaires, nous vous prions de bien vouloir accéder à “Mon profil” à la section “Tickets” et de compléter le formulaire pour demander de plus amples informations.
Quelles sont les modalités de livraison des pièces détachées?
Pour les pièces-détachées, la seule modalité de livraison prévue est DAP (Delivered At Place): la marchandise sera livrée à l’adresse indiquée lors de la commande. En règle générale, un coût est associé à ce type de service, fourni pas SCM, à travers ses transporteurs sélectionnés.
Comment puis-je demander une expédition partielle de ma commande de pièces?
Lors de la commande, il vous sera demandé de choisir entre expédition Partielle ou Totale. Dans le premier cas, les articles vous seront expédiés dès qu’ils seront disponibles et certains arriveront donc en différé, dans le deuxième cas, les articles seront regroupés et vous seront expédiés en une seule fois. En cas d’urgence, il est conseillé d’opter pour la première option.
Comment puis-je modifier l’adresse d’expédition?
A tout moment, il est possible de renseigner dans “Mon Profil”, dans la section “Mes Adresses”, de nouvelles adresses d’expédition qui peuvent être sélectionnées en phase de commande.
Dans le cas où l’on souhaite modifier l’adresse d’expédition d’une commande déjà validée, il est nécessaire de contacter le Service Client du site en complétant le formulaire en accédant à “Mon Profil” via la section “Tickets”. Dans tous les cas, la modification de l’adresse d’expédition est possible seulement lorsque l’état de la commande n’est pas déjà en statut “Expédié”.
Que dois-je faire si le colis reçu est endommagé?
On vous suggère, lors de la réception du colis, de toujours contrôler l’état du colis et si ce dernier est endommagé, de le signaler immédiatement sur le DDT (Document de Transport) qui accompagne la marchandise (reporter sur le DDT: “réception avec réserve”). En cas de pièces détachées, il sera opportun de contacter également spareparts@scmgroup.com afin de finaliser la procédure.
Avec quelle carte bancaire puis-je régler?
Vous pouvez utiliser les cartes bancaires Mastercard, Visa, Postepay, American Express ainsi que les principales cartes bancaires et prépayées. Le débit de votre carte aura lieu seulement au moment de l’expédition de la commande. Au moment de la finalisation de la commande, la procédure d’authentification 3DS sera utilisée et vous serez redirigés vers le site web de votre banque. Pour confirmer la commande, il vous faudra suivre les différentes étapes requises.
Puis-je régler par virement bancaire?
Oui, il est possible de sélectionner le virement bancaire comme moyen de paiement, en phase de validation de commande. Le paiement par virement bancaire doit avoir lieu dans les 7 jours ouvrables à compter de la réception de la confirmation de commande. Vous trouverez nos coordonnées bancaires sur la confirmation de commande. Une fois le paiement reçu, nous organiserons le transport de la marchandise.
Si j’ai besoin de plus amples informations technico-commerciales au sujet d’un produit spécifique, que dois-je faire?
Si vous souhaitez recevoir de plus amples informations technico-commerciales au sujet d’un produit, nous vous invitons à cliquer sur le bouton “Pour en savoir plus” présent sur chaque fiche produit ou bien d’accéder via “Mon profil” à la section “Tickets” en sélectionnant comme type de question “demande d’offre”. Dans les deux cas, vos demandes seront transmises au commercial du secteur ou, en cas de demande relative aux pièces de rechange, au service Pièces Détachées, qui se chargera de vous recontacter.
Si j’ai des doutes concernant le statut de ma commande, de l’expédition, de la facturation ou à propos d’autres choses, que dois-je faire?
Si vous avez besoin de plus amples informations, vous pouvez accéder via “Mon profil” à la section “Tickets” et compléter le formulaire. Votre demande sera transmise au service concerné sur la base du type de demande sélectionnée. Lorsque l’opérateur vous répondra, une notification vous sera adressée et vous pourrez consulter la réponse en accédant à nouveau à la rubrique “Tickets”.