My Account
- Hoe kan ik mijn gebruikersnaam/wachtwoord herstellen?
Als u het wachtwoord bent vergeten om toegang te krijgen tot My Portal en dus de e-shop APP, kunt u hier klikken https://myportal.scmgroup.com/it/scm en starten, zoals aangegeven op de pagina, de "gebruikersnaam" herstelprocedure en "wachtwoord". In geval van twijfel kunt u schrijven naar het My Portal Team help_myportal@scmgroup.com
- Hoe kan ik mijn accountgegevens wijzigen?
U kunt uw persoonlijke gegevens wijzigen door contact op te nemen met het My Portal-team op help_myportal@scmgroup.com
- Hoe kan ik mijn Eshop profiel verwijderen?
U kunt de annulering van uw account of dat van één van uw medewerkers aan ons My Portal-team aanvragen door contact met ons op te nemen via help_myportal@scmgroup.com of door uw Administrator op My Portal te vragen de Eshop-app voor die gebruiker uit te schakelen.
- Ik ben een eindgebruiker. In de lijst met serienummers in de sectie 'Mijn account' kan ik er geen vinden waarvan ik de eigenaar ben: wat kan ik doen?
U kunt het ontbrekende serienummer toevoegen met de juiste knop "Serienummer toevoegen", toegankelijk via het gedeelte Mijn account. Er wordt een venster geopend waarin u wordt gevraagd om het serienummer dat u wilt toevoegen en een foto van de betreffende machineplaat om de overeenkomst te kunnen verifiëren. Zodra het verzoek om toevoeging van het serienummer is verzonden, is een analyse door ons team vereist, waarna deze wordt weergegeven tussen het andere serienummer
Orders
- Wat moet ik doen om te kunnen kopen op de SCM e-shop?
Om op de SCM e-shop te kopen, is het noodzakelijk om u te registreren met behulp van het juiste formulier dat toegankelijk is via de knop "registreren" in de e-shop rechtsboven in het scherm of door hier https://myportal.scmgroup.com/en te klikken.
Zodra u het registratieformulier heeft ingevuld, ontvangt u een e-mail die u moet bevestigen. Na bevestiging ontvangt u een tweede e-mail met een gebruikersnaam en wachtwoord om toegang te krijgen tot onze e-shop.
- Hoe verloopt het koopproces?
Zodra u de registratieprocedure hebt voltooid en de site als geregistreerde gebruiker hebt geopend, kunt u beginnen met winkelen: de producten kunnen aan de winkelwagen worden toegevoegd met behulp van de knop KOPEN. Zodra u uw aankopen hebt voltooid, kunt u doorgaan met uitchecken. Met een paar eenvoudige stappen kunt u uw verzendadres, transportmethode, betaalmethode definiëren.
Door onze "Algemene Verkoopvoorwaarden" te aanvaarden, kunt u uw bestelling voltooien. Hierna ontvangt u een overzichtsmail van uw aankoop.
- Wat betekent 'Uw account is niet geautoriseerd om reserveonderdelen te kopen'?
Zodra u de registratieprocedure hebt voltooid en bent ingelogd op de site, bent u al in staat om machines te kopen, terwijl u in het gedeelte Reserveonderdelen de tekst "Uw account is niet ingeschakeld om reserveonderdelen te kopen" opmerkt. Dit betekent dat we enkele gegevens met betrekking tot uw account missen. Stuur gewoon een e-mail naar eshopsupportit@scmgroup.com vraag om toestemming voor de sectie reserveonderdelen, vul het juiste formulier in dat naar u wordt verzonden en stuur het terug. Zodra dit is gebeurd, kan het 24 uur duren voordat uw account correct is ingeschakeld in het gedeelte reserveonderdelen, waarna u kunt doorgaan met de aankoop van de stukken.
- Hoe kan ik zoeken naar een machine?
Als u naar een artikel wilt zoeken, kunt u de zoekmachine linksboven in de e-shop gebruiken.
U kunt de naam van een specifieke machine (BIJV. ME 20) of een specifieke interessecategorie (BIJV. Kantenaanlijmmachine) invoeren in de zoekmachine.
U kunt ook zoeken naar het product van interesse met behulp van de navigatiestructuur per proces / categorie.
- Hoe kan ik een reserveonderdeel zoeken?
Als u naar een reserveonderdeel wilt zoeken, kunt u de zoekbalk linksboven in de e-shop gebruiken door een trefwoord in te voeren (BIJV. Magneetventiel) of, als u er een hebt, direct de code van het artikel dat u wilt bestellen (BIJV. 0000640049L). U kunt ook zoeken naar het product van belang met behulp van het navigatiemenu op type materiaal of met behulp van de reserveonderdelencatalogi. Als u een dealer bent, vindt u het gedeelte "Onderdelencatalogi" in het hoofdmenu, als u in plaats daarvan een eindklant bent, kunt u deze openen via het gedeelte "Mijn profiel" > "Mijn account". In deze sectie ziet u alle serienummers die in uw bezit zijn en door op elk van hen te klikken, kunt u de respectieve onderdelencatalogus bekijken.
- Waar kan ik mijn bestelgeschiedenis vinden?
De geschiedenis van alle bestellingen die u via het e-commerceplatform hebt geplaatst, is toegankelijk door op "Mijn profiel" te klikken, rechtsboven, en vervolgens naar het gedeelte "Bestelgeschiedenis" te gaan. In het gedeelte "Alle bestellingen" kunt u in plaats daarvan alle bestellingen vinden die zijn geplaatst (ook door andere gebruikers van uw organisatie), zowel via het e-commerceplatform als via de frontoffice.
- Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?
Om de status van uw bestelling te controleren, gaat u naar het gedeelte "Bestelgeschiedenis" in "Mijn profiel", rechtsboven. Elke order wordt gekenmerkt door een "status" die u vertelt in welke fase de order zich op dat moment bevindt. De orderstatus wordt bijgewerkt wanneer er een evolutie is in het orderbeheer (BIJV. Van bevestigd tot verzonden). Als u uw bestelling niet kunt vinden, neem dan contact met eshopsupportit@scmgroup.com op.
- Ik heb de orderbevestiging niet ontvangen, hoe kan ik deze terugkrijgen?
Als u geen bevestiging hebt ontvangen van de e-commerce van de zojuist geplaatste bestelling of de RAA, neem dan contact met eshopsupportit@scmgroup.com
- Ik moet reserveonderdelen inleveren, hoe kan ik dat doen?
Retourzendingen kunnen alleen worden gedaan met voorafgaande goedkeuring van ons team. Om uw verzoek in te dienen, kunt u contact met spareparts@scmgroup.com opnemen.
Verzending en levering
- Wat zijn de levertijden van de machines?
De levertijden van de machines zijn afhankelijk van de staat waarin ze zich bevinden op het moment dat ze worden gekocht. Elk productblad geeft de status van de machine aan:
- Beschikbaar: de machine staat in onze magazijnen, daarom is het een artikel dat beschikbaar is voor onmiddellijke levering, eenmaal besteld, ontvangt de klant het over het algemeen binnen 15 werkdagen
- Inkomend: de machine wordt niet opgeslagen in onze magazijnen, maar is in productie, dit betekent dat over het algemeen, zodra de klant het op de site boekt, het binnen 20 werkdagen wordt ontvangen. Als u meer informatie over de leverdatum nodig heeft, kunt u contact met ons opnemen via de knop "contact" op de productpagina
- Wat zijn de levertijden van reserveonderdelen?
Levertijden voor reserveonderdelen zijn afhankelijk van de staat waarin ze zich bevinden op het moment dat ze worden gekocht. De status van het reserveonderdeel wordt op elk productblad aangegeven:
- Beschikbaar: het stuk ligt in onze magazijnen, daarom is het een artikel dat beschikbaar is voor onmiddellijke levering, eenmaal besteld, ontvangt de klant het over het algemeen binnen 48 uur
- Inkomend: als het stuk niet beschikbaar is, kunt u een ticket openen om ons team om informatie te vragen door op de knop "contact" in het productblad te klikken. Zelfs in geval van onbeschikbaarheid van het product is het mogelijk om het stuk aan de winkelwagen toe te voegen en door te gaan met de kassa. Zodra de bestelling is geplaatst, is het mogelijk om de geschatte levertijden in de orderbevestiging te bekijken.
- Wat zijn de leveringsmethoden van de machines?
- Levering op locatie: de klant wil dat de goederen worden afgeleverd op het verzendadres dat is aangegeven tijdens de uitcheckfase, er zijn kosten verbonden aan dit type service dat door SCM wordt geleverd via de geselecteerde verzenders. Losapparatuur is niet inbegrepen, als ad-hocapparatuur vereist is, ga dan naar "Mijn profiel" in het gedeelte "Tickets" en vul het juiste formulier in om informatie aan te vragen.
- Wat zijn de leveringsmethoden voor reserveonderdelen?
Voor reserveonderdelen is DAP de enige voorziene leveringsmethode: de goederen worden afgeleverd op het verzendadres dat bij het uitchecken is opgegeven. Over het algemeen zijn er kosten verbonden aan dit type service, geleverd door SCM via de geselecteerde verzenders.
- Hoe kan ik een gedeeltelijke verzending van mijn bestelling van reserveonderdelen aanvragen?
Tijdens het afrekenen wordt u gevraagd om te kiezen tussen gedeeltelijke of totale verzending. In het eerste geval worden de artikelen naar u verzonden zodra ze beschikbaar zijn en komen ze dus uitgesteld aan, in het tweede geval worden de artikelen gegroepeerd en in één oplossing bij u afgeleverd. In noodgevallen wordt de eerste optie aanbevolen.
- Hoe kan ik het verzendadres wijzigen?
Het is op elk moment mogelijk om nieuwe verzendadressen in te voeren in "Mijn profiel", via het gedeelte "Adressen", dat tijdens het afrekenen kan worden geselecteerd.
Als u het verzendadres van een bestaande bestelling wilt wijzigen, moet u contact opnemen met de e-commerce klantenservice door het juiste formulier in te vullen door naar "Mijn profiel" te gaan via het gedeelte "Tickets". In ieder geval is het wijzigen van het verzendadres alleen mogelijk als de bestelstatus niet al in "Verzonden" staat.
- Wat moet ik doen als het pakket dat ik heb ontvangen beschadigd is?
Na ontvangst van het pakket door de verzender, is het raadzaam om altijd de staat van het pakket te controleren en, als het beschadigd is, om het onmiddellijk te melden op het DDT (transportdocument) dat de goederen vergezelt (rapport over de DDT: "intrekking met voorbehoud"). In het geval van reserveonderdelen is het ook raadzaam om contact met spareparts@scmgroup.com op te nemen om de procedure te voltooien.
Betalingen en facturering
- Met welke creditcards kan ik betalen?
U kunt uw creditcard Mastercard, Visa, Postepay, American Express en alle gangbare creditcards en prepaidkaarten gebruiken. Het bedrag wordt pas van uw kaart afgeschreven wanneer de bestelling wordt verzonden. Bij het voltooien van de bestelling wordt de 3DS-authenticatieprocedure gebruikt en wordt u doorgestuurd naar de webpagina van uw bank. Volg de vereiste stappen om de bestelling te voltooien.
- Kan ik betalen via een bankoverschrijving?
Ja, u kunt kiezen als betaalmethode bankoverschrijving. Verwacht wordt dat de betaling van de goederen, per bankoverschrijving, zal plaatsvinden binnen 7 werkdagen na ontvangst van de orderbevestiging. Onze bankgegevens staan vermeld in de orderbevestiging. Gedurende deze periode worden de goederen voor u bewaard. Zodra de betaling is ontvangen, zorgen wij voor verzending.
- Als ik meer technische/commerciële informatie nodig heb over een specifiek product, wat moet ik dan doen?
In het geval dat u verdere technische/commerciële informatie met betrekking tot een product wenst te ontvangen, wordt u aangeraden om op de knop "Contact" op elk productblad te klikken of als alternatief naar de sectie Tickets te gaan via "Mijn profiel" door "offerteaanvraag" te selecteren als het type verzoek. In beide gevallen worden uw vragen doorgestuurd naar de vertegenwoordiger van de regio of, als het verzoek betrekking heeft op reserveonderdelen, naar de afdeling Reserveonderdelen, die de leiding neemt en opnieuw contact met u opneemt.
- Als ik twijfels heb over de status van de bestelling, verzending, facturering of iets anders, wat moet ik dan doen?
Als u meer informatie nodig heeft, kunt u de sectie "Tickets" openen via "Mijn profiel" en het juiste formulier invullen. Uw aanvraag wordt doorgestuurd naar de juiste operator op basis van het geselecteerde type aanvraag. Wanneer de operator u antwoordt, ontvangt u een antwoordmelding die u kunt controleren door opnieuw naar het gedeelte "Tickets" te gaan.