Moje konto

• Jak mogę odzyskać nazwę użytkownika/hasło?

Jeśli zapomniałeś hasła dostępu do My Portal, a tym samym do aplikacji e-sklepu, możesz kliknąć tutaj https://myportal.scmgroup.com/it/scm i rozpocząć, jak wskazano na stronie, procedurę odzyskiwania "nazwy użytkownika" i "hasła". W razie wątpliwości można napisać do zespołu My Portal help_myportal@scmgroup.com

• Jak mogę zmienić dane mojego konta?

Użytkownik może zmienić swoje dane osobowe, kontaktując się z zespołem My Portal pod adresem help_myportal@scmgroup.com.

• Jak mogę usunąć moje konto Eshop?

Możesz poprosić o anulowanie swojego konta lub konta jednego ze swoich współpracowników do naszego zespołu My Portal, kontaktując się z nami pod adresem help_myportal@scmgroup.com lub prosząc administratora firmy na My Portal o wyłączenie aplikacji Eshop dla tego użytkownika.

• Jestem klientem końcowym. Na liście numerów seryjnych w sekcji "Moje konto" nie mogę znaleźć numeru, który faktycznie posiadam: co mogę zrobić?

Brakujący numer seryjny można dodać za pomocą odpowiedniego przycisku "Dodaj numer seryjny", dostępnego w sekcji Moje konto. Otworzy się okno, w którym zostaniesz poproszony o podanie numeru seryjnego, który chcesz dodać, oraz zdjęcia odpowiedniej tabliczki znamionowej, aby móc zweryfikować jej zgodność. Po wysłaniu wniosku o dodanie numeru seryjnego konieczne będzie przeprowadzenie analizy przez nasz zespół, po czym zostanie on wyświetlony wśród innych numerów seryjnych.

Zamówienia

• Co muszę zrobić, aby móc kupować w sklepie internetowym SCM?

Aby dokonać zakupu w sklepie internetowym SCM, należy zarejestrować się za pomocą odpowiedniego formularza, który jest dostępny za pomocą przycisku "zarejestruj się" znajdującego się w sklepie internetowym w prawym górnym rogu ekranu lub klikając tutaj https://myportal.scmgroup.com/en.

Po wypełnieniu formularza rejestracyjnego otrzymasz wiadomość e-mail, którą musisz potwierdzić. Po potwierdzeniu otrzymasz drugą wiadomość e-mail z nazwą użytkownika i hasłem, aby uzyskać dostęp do naszego sklepu internetowego.

• Jak przebiega proces zakupu?

Po zakończeniu procedury rejestracji i uzyskaniu dostępu do witryny jako zarejestrowany użytkownik można rozpocząć zakupy: produkty można dodawać do koszyka za pomocą przycisku KUP. Po dokonaniu zakupów można przejść do kasy. W kilku prostych krokach można zdefiniować adres wysyłki, metodę transportu i metodę płatności.

Potwierdzenie akceptacji naszych "Ogólnych warunków zakupu" umożliwi sfinalizowanie zamówienia. Następnie otrzymasz wiadomość e-mail z podsumowaniem zakupu.

• Co oznacza komunikat "Twoje konto nie jest autoryzowane do zakupu części zamiennych"?

Po zakończeniu procedury rejestracji i zalogowaniu się na stronie, będziesz już mógł kupować maszyny, ale możesz zauważyć, w sekcji Części zamienne, napis "Twoje konto nie umożliwia zakupu części zamiennych". Oznacza to, że brakuje nam pewnych danych związanych z Twoim kontem. Wystarczy wysłać wiadomość e-mail na adres eshopsupportit@scmgroup.com z prośbą o autoryzację sekcji części zamiennych, wypełnić odpowiedni formularz, który zostanie wysłany i odesłać go. Po wykonaniu tej czynności może minąć 24 godziny, zanim Twoje konto zostanie poprawnie aktywowane w sekcji części zamiennych, po czym będziesz mógł przystąpić do zakupu części.

• Jak mogę wyszukać maszynę?

Jeśli chcesz wyszukać przedmiot, możesz skorzystać z wyszukiwarki w lewym górnym rogu sklepu internetowego.

Do wyszukiwarki można wprowadzić nazwę konkretnej maszyny (np. ME 20) lub konkretnej kategorii (np. okleiniarka).

Alternatywnie można wyszukać interesujący produkt za pomocą drzewa nawigacji według procesu/kategorii.

• Jak mogę znaleźć część zamienną?

Jeśli chcesz wyszukać część zamienną, możesz skorzystać z paska wyszukiwania w lewym górnym rogu sklepu internetowego, wpisując słowo kluczowe (np. zawór elektromagnetyczny) lub, jeśli go posiadasz, bezpośrednio kod elementu, który chcesz zamówić (np. 0000640049L). Alternatywnie można wyszukać interesujący produkt za pomocą menu nawigacyjnego według rodzaju materiału lub korzystając z katalogów części zamiennych. Jeśli jesteś dealerem, znajdziesz sekcję "Katalogi części zamiennych" w menu głównym, jeśli natomiast jesteś klientem końcowym, możesz uzyskać do niej dostęp poprzez sekcję "Mój profil" > "Moje konto". W tej sekcji zobaczysz wszystkie posiadane numery seryjne, a klikając na każdy z nich, będziesz mógł wyświetlić odpowiedni katalog części zamiennych.

• Gdzie mogę znaleźć historię moich zamówień?

Dostęp do historii wszystkich zamówień złożonych przez użytkownika za pośrednictwem platformy e-commerce można uzyskać, klikając "Mój profil", znajdujący się w prawym górnym rogu, a następnie uzyskując dostęp do sekcji "Historia zamówień". W sekcji "Wszystkie zamówienia" można natomiast znaleźć wszystkie zamówienia złożone (również przez innych użytkowników organizacji) zarówno za pośrednictwem platformy e-commerce, jak i front-office.

• Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Aby sprawdzić status swojego zamówienia, przejdź do sekcji "Historia zamówień" w zakładce "Mój profil", znajdującej się w prawym górnym rogu. Każde zamówienie charakteryzuje się "statusem", który informuje, na jakim etapie znajduje się zamówienie w danym momencie. Status zamówienia jest aktualizowany za każdym razem, gdy następuje zmiana w zarządzaniu zamówieniem (np. z potwierdzonego na wysłane). Jeśli nie możesz znaleźć swojego zamówienia, skontaktuj się z eshopsupportit@scmgroup.com.

• Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia, jak mogę je odzyskać?

Jeśli nie otrzymałeś od e-sklepu potwierdzenia złożonego zamówienia lub RAA, skontaktuj się z eshopsupportit@scmgroup.com.

• Muszę zwrócić części zamienne, jak mogę to zrobić?

Zwroty mogą być dokonywane wyłącznie po uprzednim zatwierdzeniu przez nasz zespół. Aby złożyć wniosek, prosimy o kontakt pod adresem czesci@scmgroup.com.

Wysyłka i dostawa

Czas dostawy maszyn zależy od ich stanu w momencie zakupu. Każda karta produktu wskazuje stan urządzenia:

• Dostępność: maszyna znajduje się w naszych magazynach, dlatego jest to produkt dostępny do natychmiastowej dostawy, po zamówieniu klient zazwyczaj otrzymuje go w ciągu 15 dni roboczych.
• Przychodzące: maszyna nie jest przechowywana w naszych magazynach, ale jest w trakcie produkcji, co oznacza, że zazwyczaj, gdy klient zarezerwuje ją na stronie, otrzyma ją w ciągu 2 miesięcy roboczych. Jeśli potrzebujesz więcej informacji na temat daty dostawy, możesz skontaktować się z nami za pomocą przycisku "skontaktuj się z nami" na stronie produktu.

Czas dostawy części zamiennych zależy od ich stanu w momencie zakupu. Stan części zamiennej jest wskazany w każdej karcie produktu:

• Dostępny: produkt znajduje się w naszych magazynach, dlatego jest dostępny do natychmiastowej dostawy, po zamówieniu klient zazwyczaj otrzymuje go w ciągu 48 godzin.
• Przychodzące: jeśli produkt nie jest dostępny, możesz otworzyć zgłoszenie, aby poprosić nasz zespół o informacje, klikając przycisk "skontaktuj się z nami" na karcie produktu. Nawet w przypadku niedostępności produktu możliwe jest dodanie go do koszyka i przejście do kasy. Po złożeniu zamówienia będzie można sprawdzić szacowany czas dostawy w potwierdzeniu zamówienia.

Delivery at Place: the customer wants the goods to be delivered to the shipping address indicated during the check out phase, a cost is associated with this type of service provided by SCM through its selected shippers. Unloading equipment is not included, if ad hoc equipment is required, please access "My profile" in the "Tickets" section and fill in the appropriate form to request information.

See the following link to read more information about DAP: Delivered At Place - Incoterms Explained

W przypadku części zamiennych jedyną przewidzianą metodą dostawy jest DAP: towary zostaną dostarczone na adres wysyłki wskazany podczas zamówienia. Ogólnie rzecz biorąc, z tego typu usługą, świadczoną przez SCM za pośrednictwem wybranych spedytorów, związany jest koszt.

Podczas składania zamówienia zostaniesz poproszony o wybór między wysyłką częściową a całkowitą. W pierwszym przypadku produkty zostaną wysłane, gdy tylko będą dostępne, a zatem dotrą z opóźnieniem, w drugim przypadku produkty zostaną zgrupowane i dostarczone w jednym rozwiązaniu. W nagłych przypadkach zalecana jest pierwsza opcja.

W dowolnym momencie możliwe jest wprowadzenie nowych adresów wysyłki w "Moim profilu", w sekcji "Adresy", którą można wybrać podczas płatności.

Jeśli chcesz zmienić adres wysyłki istniejącego zamówienia, musisz skontaktować się z obsługą klienta e-commerce, wypełniając odpowiedni formularz, uzyskując dostęp do "Mojego profilu" w sekcji "Bilety". W każdym przypadku zmiana adresu wysyłki jest możliwa tylko wtedy, gdy status zamówienia nie jest jeszcze ustawiony na "Wysłane".

• Co powinienem zrobić, jeśli otrzymana paczka jest uszkodzona?

Po otrzymaniu paczki przez nadawcę zaleca się zawsze sprawdzenie stanu paczki, a jeśli jest uszkodzona, niezwłoczne zgłoszenie tego faktu na DDT (dokumencie przewozowym) towarzyszącym towarom (raport na DDT: "wycofanie z zastrzeżeniem"). W przypadku części zamiennych zaleca się również skontaktowanie się z czesci@scmgroup.com w celu zakończenia procedury.

Płatności i rozliczenia

Możesz użyć karty kredytowej Mastercard, Visa, Postepay, American Express i wszystkich głównych kart kredytowych i przedpłaconych. Karta zostanie obciążona dopiero po wysłaniu zamówienia. Podczas realizacji zamówienia zostanie zastosowana procedura uwierzytelniania 3DS, a użytkownik zostanie przekierowany na stronę internetową swojego banku. Aby sfinalizować zamówienie, wykonaj wymagane kroki.

• Czy mogę zapłacić przelewem bankowym?

Tak, jako metodę płatności można wybrać przelew bankowy. Oczekuje się, że płatność za towary przelewem bankowym nastąpi w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania potwierdzenia zamówienia. Nasze dane bankowe znajdują się w potwierdzeniu zamówienia. Przez ten okres towary będą przechowywane dla użytkownika. Po otrzymaniu płatności zorganizujemy wysyłkę.

Kontakty

W przypadku chęci uzyskania dalszych informacji technicznych/handlowych dotyczących produktu, zaleca się kliknięcie przycisku "Skontaktuj się z nami" znajdującego się na każdej karcie produktu lub alternatywnie dostęp do sekcji Bilety poprzez "Mój profil", wybierając "zapytanie o ofertę" jako rodzaj zapytania. W obu przypadkach pytania zostaną przekazane do przedstawiciela handlowego lub, jeśli zapytanie dotyczy części zamiennych, do działu części zamiennych, który zajmie się nimi i skontaktuje się z Tobą ponownie.

Jeśli potrzebujesz więcej informacji, możesz przejść do sekcji "Bilety" poprzez "Mój profil" i wypełnić odpowiedni formularz. Twoje zgłoszenie zostanie przesłane do właściwego operatora w zależności od wybranego typu zgłoszenia. Gdy operator udzieli odpowiedzi, otrzymasz powiadomienie o odpowiedzi, które możesz sprawdzić, ponownie przechodząc do obszaru "Zgłoszenia".