Moj račun

• Kako lahko obnovim svoje uporabniško ime/geslo? 

Če ste pozabili geslo za dostop do Mojega portala in s tem do aplikacije e-trgovine, lahko kliknete tukaj https://myportal.scmgroup.com/it/scm in začnete, kot je navedeno na strani, postopek obnovitve "uporabniškega imena" in "gesla". V primeru dvomov lahko pišete ekipi Mojega portala. help_myportal@scmgroup.com  

• Kako lahko spremenim podatke o svojem računu?

Osebne podatke lahko spremenite tako, da kontaktirate ekipo My Portal na help_myportal@scmgroup.com  

• Kako lahko izbrišem svoj račun za Eshop?

Zahtevek za preklic vašega računa ali računa enega od vaših sodelavcev, lahko oddate naši ekipi My Portal preko e-maila: help_myportal@scmgroup.com ali tako, da prosite admina svojega podjetja na My Portal, da onemogoči aplikacijo Eshop za tega uporabnika.

• Sem končna stranka. Na seznamu serijskih številk v razdelku »Moj račun« ne najdem nobene, ki bi bila dejansko ta, ki jo imam: kaj naj storim?

Manjkajočo serijsko številko lahko dodate z ustreznim gumbom "Dodaj serijsko številko", ki je dostopen v razdelku Moj račun. Odprlo se bo okno, v katerem boste morali vnesti serijsko številko, ki jo želite dodati in fotografijo ustrezne tablice, da se bo lahko preverilo njeno skladnost. Ko je poslana zahteva za dodajanje registrske številke, bo potrebna analiza naše ekipe, po kateri bo prikazana med drugimi registrskimi številkami.

Naročila 

• Kaj moram storiti, da lahko kupujem v e-trgovini SCM? 

Za nakup v e-trgovini SCM se je potrebno registrirati z ustreznim obrazcem, do katerega lahko dostopate preko gumba "registracija", ki se nahaja v e-trgovini v zgornjem desnem kotu zaslona ali s klikom tukaj https:/ /myportal.scmgroup.com/en. 

Ko izpolnite obrazec za registracijo, boste prejeli e-poštno sporočilo, ki ga boste morali potrditi. 
Po potrditvi boste prejeli drugo e-pošto z uporabniškim imenom in geslom za dostop do naše e-trgovine. 

• Kako poteka nakupni proces? 

Ko ste zaključili postopek registracije in ste dostopali do strani kot registrirani uporabnik, lahko začnete z nakupovanjem: izdelke dodate v košarico z gumbom KUPI. Ko zaključite z nakupovanjem, lahko nadaljujete z oddajo naročila. Z nekaj preprostimi koraki lahko določite naslov za dostavo, način prevoza, način plačila. 

S potrditvijo sprejema naših "Splošnih pogojev nakupovanja" boste lahko zaključili svoje naročilo. Po tem boste prejeli e-poštno sporočilo s povzetkom vašega nakupa. 

• Kaj pomeni "Vaš račun ni pooblaščen za nakup rezervnih delov"? 

Ko boste opravili postopek registracije in se prijavili na stran, vam bo nakup strojev že omogočen, medtem ko boste v rubriki Rezervni deli morda opazili napis "Vašemu računu ni omogočen nakup rezervnih delov". To pomeni, da nam manjka nekaj podatkov, povezanih z vašim računom. Preprosto pošljite e-poštno sporočilo na eshopsupportit@scmgroup.com in zahtevajte avtorizacijo za oddelek z rezervnimi deli, izpolnite ustrezen obrazec, ki vam ga bomo poslali, in ga vrnite. Ko je to storjeno, lahko traja 24 ur, preden bo vaš račun pravilno omogočen v razdelku z rezervnimi deli, nato pa lahko nadaljujete z nakupom artiklov. 

• Kako naj iščem stroj? 

Če želite poiskati artikel, lahko uporabite iskalnik v zgornjem levem kotu e-trgovine. 

V iskalnik lahko vnesete ime določenega stroja (npr. ME 20) ali določeno kategorijo zanimanja (npr. Robna lepilka). 

Druga možnost je, da izdelek, ki vas zanima, iščete z uporabo navigacijskega drevesa po procesu/kategoriji. 

• Kako lahko poiščem rezervni del? 

Če želite poiskati rezervni del, lahko uporabite iskalno vrstico v zgornjem levem kotu e-trgovine tako, da vnesete ključno besedo (npr. Elektromagnetni ventil) ali, če jo imate, direktno kodo želenega artikla, ki ga želite najti (npr. 0000640049L). Druga možnost je, da poiščete izdelek, ki vas zanima, z uporabo navigacijskega menija po vrsti materiala ali s pomočjo katalogov rezervnih delov. Če ste trgovec, boste v glavnem meniju našli razdelek »Katalogi rezervnih delov«, če pa ste končni kupec, lahko do njega dostopate prek razdelka »Moj profil« > »Moj račun«. V tem razdelku boste videli vse serijske številke, ki jih imate v lasti in s klikom na vsako izmed njih, si boste lahko ogledali ustrezni katalog rezervnih delov. 

• Kje lahko najdem svojo zgodovino naročil? 

Do zgodovine vseh naročil, ki ste jih oddali prek platforme za e-trgovino, lahko dostopate tako, da kliknete »Moj profil«, ki se nahaja zgoraj desno, in nato odprete razdelek »Zgodovina naročil«. 
V razdelku »Vsa naročila« pa boste lahko našli vsa naročila (tudi drugih uporabnikov vaše organizacije) tako prek platforme za e-trgovino, kot prek front-office. 

• Kako lahko preverim status svojega naročila? 

Če želite preveriti status vašega naročila, odprite razdelek »Zgodovina naročil« iz razdelka »Moj profil«, ki se nahaja zgoraj desno. Za vsako naročilo je označen "status", ki pove, v kateri fazi je naročilo v tistem trenutku. Stanje naročila se posodobi vsakič, ko pride do spremembe v upravljanju naročila (npr. iz potrjeno v poslano). Če ne najdete svojega naročila, se obrnite na eshopsupportit@scmgroup.com. 

• Nisem prejel potrditve naročila, kako ga lahko obnovim? 

Če od e-trgovine niste prejeli potrditve pravkar oddanega naročila ali RAA, se obrnite na eshopsupportit@scmgroup.com. 

• Vrniti moram rezervne dele, kako naj to storim? 

Vračilo je možno samo s predhodno odobritvijo naše ekipe. Za oddajo zahteve se obrnite na spareparts@scmgroup.com. 

Pošiljanje in dostava

• Kakšni so dobavni roki strojev? 

Dobavni roki strojev so odvisni od stanja, v katerem se nahajajo v proizvodnji, ob nakupu. Vsak list izdelka prikazuje stanje stroja: 

- Dobavljivo: stroj je v našem skladišču, zato je artikel dobavljiv takoj. Po naročilu ga kupec prejme praviloma v 15 delovnih dneh. 

- V prihodu: stroj ni shranjen v naših skladiščih, ampak je v proizvodnji. To pomeni, da ga na splošno, ko ga stranka rezervira na spletnem mestu, prejme v 2 delovnih mesecih. Če potrebujete več informacij o datumu dostave, nas lahko kontaktirate preko gumba "kontaktirajte nas" na strani izdelka. 

Dobavni roki rezervnih delov so odvisni od stanja, v katerem se nahajajo ob nakupu. Stanje rezervnega dela je navedeno na vsakem listu izdelka: 

- Dobavljivo: kos je v naših skladiščih, zato je artikel dobavljiv takoj. Po naročilu ga kupec praviloma prejme v 48 urah. 

- V prihodu: če kos ni na voljo, lahko za informacije vprašate našo ekipo, tako da kliknete gumb "kontaktirajte nas" na listu izdelkov. Tudi v primeru nedobavljivosti izdelka je možno izdelek dodati v košarico in nadaljevati z naročilom. Po oddanem naročilu si bo možno ogledati predvidene dobavne roke v potrditvi naročila. 

• Kakšni so načini dostave strojev? 

Za stroje je edini predviden način dostave DAP: blago bo dostavljeno na naslov za pošiljanje, naveden ob oddaji naročila, strošek dostave je povezan z vrsto storitve, ki jo zagotavlja SCM prek svojih izbranih dostavljalcev. Oprema za raztovarjanje ni vključena, če je potrebna ad hoc oprema, odprite "Moj profil" v razdelku "Naročilnice" in izpolnite ustrezen obrazec za zahtevo po informacijah. 

• Kakšni so načini dostave rezervnih delov? 

Za nadomestne dele je predviden edini način dostave DAP: blago bo dostavljeno na naslov za pošiljanje, naveden ob oddaji naročila. Na splošno so stroški dostave povezani z vrsto storitve, ki jo zagotavlja SCM prek svojih izbranih dostavljalcev. 

• Kako lahko zahtevam delno pošiljko svojega naročila rezervnih delov? 

Med zaključkom nakupa boste lahko izbirali med delno ali celotno dostavo. V prvem primeru vam bodo artikli odposlani takoj, ko bodo na voljo in bodo zato prispeli v ločenih pošiljkah z zamikom. V drugem primeru pa bodo artikli združeni in dostavljeni v eni sami pošiljki. V nujnih primerih je priporočljiva izbira prve možnosti. 

• Kako lahko spremenim naslov za dostavo? 

Nove naslove za dostavo lahko kadarkoli vnesete v "Moj profil", preko razdelka "Naslovi", katere lahko nato izberete ob zaključku naročila. 

Če želite spremeniti naslov za dostavo obstoječega naročila, se morate obrniti na podporo za stranke e-trgovine, tako da izpolnite ustrezen obrazec, ki ga najdete v »Moj profil« v razdelku »Naročilnice«. V vsakem primeru je sprememba naslova za dostavo mogoča le, če status naročila še ni "Poslano". 

• Kaj naj storim, če je paket, ki sem ga prejel, poškodovan? 

Ob prejemu paketa, je priporočljivo vedno preveriti njegovo stanje in če je poškodovan, to takoj prijaviti na DDT (transportni dokument), ki spremlja blago (prijava na DDT: "withdrawal with reserve"). V primeru rezervnih delov je priporočljivo tudi, da se obrnete na spareparts@scmgroup.com, da zaključite postopek prijave. 

Plačila in Računi

• S katerimi kreditnimi karticami lahko plačam? 

Uporabljate lahko svojo kreditno kartico Mastercard, Visa, Postepay, American Express ter vse glavne kreditne in predplačniške kartice. Vaša kartica bo bremenjena šele, ko bo naročilo poslano. Pri zaključku naročila bo uporabljen postopek avtentikacije 3DS in preusmerjeni boste na spletno stran vaše banke. Za dokončanje naročila sledite zahtevanim korakom. 

• Ali lahko plačam z bančnim nakazilom? 

Da, kot način plačila lahko izberete bančno nakazilo. Plačilo blaga z bančnim nakazilom bo predvidoma opravljeno v 7 delovnih dneh po prejemu potrditve naročila. Naši bančni podatki so navedeni v potrditvi naročila. V tem času bo blago rezervirano za vas. Ko bo plačilo prejeto, bomo blago odposlali na dani naslov.

Kontakti 

• Če potrebujem več tehničnih/komercialnih informacij o določenem izdelku, kaj naj storim? 

V primeru, da želite prejeti nadaljnje tehnične/komercialne informacije v zvezi z izdelkom, vam predlagamo, da kliknete na gumb "Stik z nami", ki je prisoten na vsakem listu izdelkov, ali pa odprete razdelek "Naročilnice" preko "Moj profil" in izberete "Povpraševanje po ponudbi" kot vrsto povpraševanja. V obeh primerih bodo vaša vprašanja posredovana območnemu komercialistu, oz. če se povpraševanje nanaša na nadomestne dele, na oddelek za nadomestne dele, ki ga bo prevzel in vas ponovno kontaktiral. 

• Kaj naj storim, če dvomim o statusu naročila, pošiljanju, obračunu ali karkoli drugega? 

Če potrebujete več informacij, lahko dostopate do razdelka "Naročilnice" preko "Moj profil" in izpolnite ustrezen obrazec. Vaša zahteva bo posredovana ustreznemu operaterju glede na izbrano vrsto zahteve. Ko vam operater odgovori, boste prejeli obvestilo o odgovoru, ki ga lahko preverite s ponovnim dostopom do območja " Naročilnice ".