Come posso recuperare le mie Username/Password?
Se hai dimenticato la password per accedere a My Portal e quindi alla APP di e-shop puoi cliccare qui https://myportal.scmgroup.com/it/scm e avviare, come indicato nella pagina, la procedura di recupero “username” e “password”. In caso di dubbi puoi scrivere al Team My Portal help_myportal@scmgroup.com
Come posso modificare i dati del mio account?
Puoi modificare le tue informazioni personali contattando il Team My Portal alla email help_myportal@scmgroup.com
Come posso eliminare il mio account Eshop?
Puoi richiedere la cancellazione del tuo account o di quello di un tuo collaboratore al nostro Team My Portal contattandoci alla mail help_myportal@scmgroup.com o richiedendo all’Admin della tua azienda su My Portal di disabilitare l’App Eshop per quell’utente.
Sono un cliente finale. Nella lista di matricole contenute nella sezione “My account” non ne trovo una che in realtà possiedo: come posso fare?
Puoi aggiungere la matricola mancante tramite l’apposito bottone “Aggiungi matricola”, accessibile tramite la sezione My Account. Si aprirà una finestra in cui ti verrà chiesto il numero di matricola che vuoi aggiungere ed una foto della rispettiva targhetta al fine di poter verificarne la corrispondenza. Una volta inviata la richiesta di aggiunta matricola sarà necessaria un’analisi da parte del nostro team, dopodichè sarà visualizzata tra le altre matricole.
Cosa devo fare per poter acquistare sull’e-shop SCM?
Per poter acquistare sull’e-shop SCM è necessario registrarsi tramite apposito form a cui si accede dal tasto “registrati” posto nell’e-shop nella parte in alto a destra dello schermo oppure cliccando qui https://myportal.scmgroup.com/it/scm.
Una volta compilato il form di registrazione riceverai una email che dovrai confermare. A seguito della conferma la tua richiesta verrà presa in carico dal nostro team My Portal che provvederà a fornirti, sempre tramite email, username e password per poter accedere al nostro e-shop.
Generalmente riceverai username e password entro le 24 h successive alla conferma data attraverso la prima email ricevuta.
Come avviene il processo di acquisto?
Una volta effettuata la procedura di registrazione e fatto accesso al sito come utente registrato è possibile iniziare lo shopping: i prodotti possono essere inseriti a carrello tramite il tasto ACQUISTA. Una volta terminati gli acquisti è possibile procedere al check out. Con pochi semplici step potrai definire il tuo indirizzo di spedizione, la modalità di trasporto, la modalità di pagamento.
Confermando l’accettazione alle nostre “Condizioni Generali di Acquisto” potrai concludere il tuo ordine. A valle di questo riceverai una email di riepilogo del tuo acquisto.
Cosa significa “Il tuo account non è abilitato all’acquisto dei ricambi”?
Una volta effettuata la procedura di registrazione e fatto accesso al sito sarai già abilitato all’acquisto macchine mentre potresti notare, nella sezione Ricambi, la scritta “Il tuo account non è abilitato all’acquisto dei ricambi”. Questo significa che ci mancano alcuni dati relativi al tuo account. Sarà sufficiente inviare una mail a eshopsupportit@scmgroup.com richiedendo l’abilitazione alla sezione ricambi, compilare l’apposito modulo che ti verrà inviato e restituirlo. Una volta fatto ciò potrebbero passare 24h prima che il tuo account sia correttamente abilitato alla sezione ricambi, dopodiché potrai procedere all’acquisto dei pezzi.
Come posso cercare una macchina?
Se vuoi ricercare un articolo puoi utilizzare il motore di ricerca posto in alto a sinistra nell’e-shop.
Puoi inserire nel motore di ricerca il nome di una specifica macchina (EX. ME 20) oppure una specifica categoria di interesse (EX. Bordatrice).
Alternativamente puoi ricercare il prodotto di interesse utilizzando l’albero di navigazione per processo/categoria.
Come posso cercare un ricambio?
Se vuoi ricercare un pezzo di ricambio puoi utilizzare la barra di ricerca posta in alto a sinistra nell’e-shop inserendo una parola chiave (EX. Elettrovalvola) oppure, se ne disponi, direttamente il codice dell’articolo che desideri ordinare (EX. 0000640049L). Alternativamente puoi ricercare il prodotto di interesse utilizzando il menù di navigazione per tipo di materiale o servendoti dei cataloghi ricambi. Se sei un dealer trovi la sezione “Cataloghi ricambi” nel menù principale, se invece sei un cliente finale puoi accedervi tramite la sezione “Il mio profilo” > “My account”. In questa sezione vedrai tutte le matricole in tuo possesso e, cliccando su ciascuna di esse, potrai visualizzarne il rispettivo catalogo ricambi.
Dove trovo lo storico dei miei ordini?
Lo storico di tutti gli ordini da te eseguiti tramite la piattaforma e-ecommerce è accessibile cliccando su “Il Mio Profilo”, posto in alto a destra, e poi accedendo alla sezione “Storico Ordini”. Nella sezione “Tutti gli ordini” potrai invece trovare tutti gli ordini eseguiti (anche dagli altri utenti della tua organizzazione) sia tramite la piattaforma e-ecommerce che tramite front-office.
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Per verificare lo stato del tuo ordine accedi da “Il Mio Profilo”, posto in alto a destra, alla sezione “Storico Ordini”. Ciascun ordine è caratterizzato da uno “stato” che ti indica in quale fase si trova l’ordine in quel momento. Lo stato dell’ordine si aggiorna ogni qual volta vi è un’evoluzione nella gestione dell’ordine (EX. Da confermato a spedito). Se non trovi il tuo ordine contatta eshopsupportit@scmgroup.com.
Non ho ricevuto la conferma d’ordine, come posso recuperarla?
Se non hai ricevuto la conferma dall’e-commerce dell’ordine appena piazzato o l’RAA, contatta eshopsupportit@scmgroup.com
Devo fare un reso di pezzi di ricambio, come posso farlo?
I resi possono essere effettuati solo previa approvazione del nostro team. Per inoltrare la tua richiesta, contatta spareparts@scmgroup.com.
Quali sono i tempi di consegna delle macchine?
I tempi di consegna delle macchine dipendono dallo stato in cui esse si trovano al momento in cui vengono acquistate. In ciascuna scheda prodotto è indicato lo stato della macchina:
- Disponibile: la macchina è giacente nei nostri magazzini, si tratta quindi di un articolo disponibile in pronta consegna, una volta ordinato, il cliente lo riceve generalmente entro 7-10 giorni lavorativi
- In arrivo: la macchina non è giacente nei nostri magazzini, ma è in fase di produzione, questo significa che generalmente, una volta che il cliente la prenota sul sito, viene ricevuta entro 2 mesi lavorativi
Quali sono i tempi di consegna dei ricambi?
I tempi di consegna dei ricambi dipendono dallo stato in cui essi si trovano al momento in cui vengono acquistate. In ciascuna scheda prodotto è indicato lo stato del ricambio:
Disponibile: il pezzo è giacente nei nostri magazzini, si tratta quindi di un articolo disponibile in pronta consegna, una volta ordinato, il cliente lo riceve generalmente entro 48H
VERIFICARE SE C’è IN ARRIVO
Nel caso il pezzo non dovesse essere disponibile è possibile aprire un ticket per chiedere informazioni al nostro Team cliccando sul pulsante “Più dettagli” all’interno della scheda prodotto. Anche in caso di indisponibilità del prodotto è possibile aggiungere il pezzo a carrello e procedere con il checkout. Una volta piazzato l’ordine sarà possibile visualizzare i tempi stimati di consegna all’’interno della conferma d’ordine.
Quali sono le modalità di consegna delle macchine?
In fase di check out è possibile scegliere le seguenti modalità di consegna:
- Ex Work: il cliente si incarica di venire a ritirare la merce presso la nostra sede, in questo caso non vengono aggiunti costi di trasporto all’ordine
- DAP: il cliente desidera che la merce gli venga recapitata presso l’indirizzo di spedizione indicato in fase di check out, generalmente è associato un costo a questo tipo di servizio fornito da SCM attraverso i propri spedizionieri selezionati. Attrezzature di scarico non sono incluse, se è necessaria attrezzatura ad hoc si prega di accedere a “Il mio profilo” alla sezione “Tickets” e compilare l’apposito form per richiedere informazioni.
Quali sono le modalità di consegna dei ricambi?
Per i pezzi di ricambio l’unica modalità prevista di consegna è DAP: la merce verrà recapitata presso l’indirizzo di spedizione indicato in fase di check-out. Generalmente a questo tipo di servizio, fornito da SCM attraverso i propri spedizionieri selezionati, è associato un costo.
Come posso richiedere la spedizione parziale del mio ordine ricambi?
Durante il checkout ti sarà richiesto di scegliere tra spedizione Parziale o Totale. Nel primo caso gli articoli ti saranno spediti appena disponibili e arriveranno quindi dilazionati, nel secondo gli articoli verranno raggruppati e ti saranno consegnati in un’unica soluzione. In caso di urgenze si consiglia la prima opzione.
Come posso cambiare l’indirizzo di spedizione?
In ogni momento è possibile inserire nel “Il Mio Profilo”, tramite la sezione “Indirizzi” nuovi indirizzi di spedizione che possono essere selezionati in fase di check out.
Nel caso in cui si desideri modificare l’indirizzo di spedizione di un ordine già in essere, è necessario contattare l’e-commerce Customer Service compilando l’apposito modulo accedendo a “Il Mio Profilo” tramite la sezione “Tickets”. In ogni modo la modifica dell’indirizzo di spedizione è possibile solo nel caso in cui lo stato dell’ordine non sia già in “Spedito”.
Cosa devo fare se il pacco che ho ricevuto è danneggiato?
Si suggerisce, alla ricezione del pacco da parte dello spedizioniere, di controllare sempre lo stato del pacco e nel caso in cui sia danneggiato di segnalarlo immediatamente sul DDT (Documento di Trasporto) che accompagna la merce (riportare sul DDT: “ritiro con riserva”). In caso di ricambi è opportuno contattare anche spareparts@scmgroup.com al fine di completare la procedura.
Con quali carte di credito posso pagare?
Puoi utilizzare la tua carta di credito Mastercard, Visa, Postepay, American Express e tutte le principali carte di credito e prepagate. L'addebito sulla tua carta avverrà solo al momento della spedizione dell'ordine. Al momento della conclusione dell'ordine verrà utilizzata la procedura di autenticazione 3DS e sarai reindirizzato alla pagina web della tua banca. Per concludere l'ordine segui i passaggi richiesti.
Posso pagare con Paypal?
Sì, è possibile pagare con PayPal. Se scegli di pagare con questo metodo sarai diretto al sito di PayPal. Se hai già un conto PayPal, identificati con il tuo indirizzo email e password e conferma il pagamento. Se non hai un conto PayPal, puoi procedere con un conto ospite o crearne uno. Il pagamento sarà registrato entro pochi minuti e il tuo ordine sarà immediatamente processato. Prima di procedere al pagamento ti verrà richiesto di accettare la sezione "Termini e condizioni" di PayPal.
In caso di pagamento anticipato del 20% del totale, quanto tempo ho per saldare?
È previsto che il pagamento a saldo della merce, tramite bonifico, avvenga entro i 7 giorni lavorativi successivi alla ricezione della conferma d’ordine. Nella conferma d’ordine sono contenute le nostre coordinate bancarie. Per questo periodo di tempo la merce verrà tenuta impegnata per te. Una volta ricevuto il pagamento, provvederemo alla spedizione.
Contatti
Se necessito di maggiori informazioni tecnico/commerciali relativamente ad uno specifico prodotto cosa devo fare?
Nel caso in cui si desideri ricevere maggiori informazioni tecnico/commerciali relativamente ad un prodotto si suggerisce di cliccare il bottone “Maggiori informazioni?” presente su ciascuna scheda prodotto o in alternativa accedere tramite “Il mio profilo” alla sezione Tickets selezionando come tipologia di richiesta “richiesta di offerta”. In entrambi i casi le tue domande verranno inoltrate al commerciale di area o, in caso la richiesta riguardi pezzi di ricambio, al reparto Spare Parts, che le prenderà in carico e ti ricontatterà.
Se ho dei dubbi relativamente allo stato dell’ordine, della spedizione, della fatturazione o altro cosa devo fare?
Nel caso in cui necessiti maggiori informazioni puoi accedere tramite “Il mio profilo” alla sezione “Tickets” e compilare l’apposito form. La tua richiesta verrà inoltrata al corretto operatore sulla base della tipologia di richiesta selezionata. Quando l’operatore ti risponderà riceverai una notifica di avvenuta risposta che potrai controllare accedendo nuovamente all’area “Tickets”.